Metody płatności mogą się różnić, w zależności od kraju dostawy. Podstawową metodą są karty kredytowe i debetowe takie jak Visa, Master Card, Maestro, American Express. Jednocześnie stosujemy wiele lokalnych metod płatności, które mogą być dostępne na wybranych rynkach. Pełna lista dostępna jest zawsze w koszyku na etapie wyboru metody płatności.

Waluta zostanie ustawiona w zależności od lokalizacji.

Kwestia bezpieczeństwa jest dla nas priorytetowa. Nasz proces płatności wykorzystuje najbardziej zaawansowane metody kodowania.

Wszystkie elementy przedstawione na stronie są dostępne w magazynie. Jednak umieszczenie elementu w koszyku nie jest jednoznaczne z rezerwacją.

Wszystkie produkty dostępne w sklepach stacjonarnych są dostępne w sklepie online. Zalecamy jednak sprawdzenie wcześniej na stronie dostępności konkretnego rozmiaru lub kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Obecnie nie oferujemy takiej usługi.

Tak. Usługę oferujemy tylko w naszym sklepie stacjonarnym. Po więcej szczegółów zapraszamy do działu Personal Shopper.

Gwarantujemy, że Twoje dane osobowe są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami przy zachowaniu wszelkiej staranności i poufności. Nie przekazujemy żadnych danych bez Twojej zgody. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z polityką prywatności Vitkac.com.

Przed rozpoczęciem zakupów, zalecamy zapoznanie się z warunkami. Po zarejestrowaniu się na Vitkac.com, będzie można złożyć zamówienie. Aby uzyskać pełne instrukcje, jak wykonać zamówienie, od wyboru do zapłaty, prosimy odwiedzić sekcję Jak robić zakupy.

Konto zostanie obciążone w momencie, gdy zamówienie zostanie zatwierdzone. O tym fakcie poinformujemy w specjalnym mailu.

Pełna kalkulacja kosztów zostanie podana w koszyku, w chwili wybrania adresu dostawy.

Vitkac.com chętnie akceptuje odwołania z jakiegokolwiek powodu, aż do momentu, gdy zamówienie zostało przetworzone przez butik. Po przetworzeniu zamówienia, niestety nie można anulować zamówienia, ale możesz je zwrócić. Aby uzyskać instrukcje, jak to zrobić, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

Podatki i cła są obliczane w zależności od miejsca wysyłki. Aby upewnić się, że wyświetlane opłaty dodatkowe oraz koszty dostawy są aktualne, wybierz adres dostawy.

Będziesz otrzymywać regularne aktualizacje o statusie dostawy zamówienia via e-mail. Możesz również sprawdzić status zamówienia na stronie wybranego kuriera lub Vitkac.com. Link do śledzenia otrzymasz w e-mailu.

Oferujemy bezkonkurencyjną gamę produktów markowych, co oznacza, że ilości każdego produktu są bardzo ograniczone. Utrzymujemy naszą stronę internetową zsynchronizowaną z butikami, więc jeśli produkt dostępny jest online powinien być dostępny również w sklepie stacjonarnym. W szczególnych wypadkach może się zdarzyć, że produkt dodany już do koszyka zostanie chwilę wcześniej sprzedany w sklepie stacjonarnym czyniąc dany produkt chwilowo niedostępny.

Pełna lista krajów, do których dostarczamy zamówienia znajduje się na stronie www.vitkac.com/pl/country. Kraj dostawy możesz ustawić w menu górnym po prawej stronie.

Obecnie możemy dostarczyć zamówienie tylko pod jeden adres. Jeśli chcesz wysłać swoje zakupy na wiele adresów, zalecamy złożenie kliku zamówień. Więcej informacji udzieli nasz dział obsługi klienta.

Po weryfikacji szczegółów płatności i ich zatwierdzeniu, wysyłamy zamówienie zgodnie z usługą, którą wybrałeś. Prosimy zapoznać się z naszą polityką wysyłki, aby uzyskać więcej informacji.

Czas zwrotu koszów uzależniony jest od banku. Może to potrwać do 14 dni.

Te kwestie zależą od banku. Może to potrwać do 14 dni.

Nie oferujemy wymian bezpośrednich. W takich sytuacjach sugerujemy zwrot zamówienia, a następnie dokonanie kolejnego.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Vitkac.com oferuje usługę bezpłatnych zwrotów dla wszystkich klientów. Aby skorzystać z tej usługi, należy zarezerwować przesyłkę zwrotną w ciągu pięciu dni od daty otrzymania zamówienia.

1. Zamówienie z przesyłką.

Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, skorzystaj z zakładki „zamówienia” na stronie „moje konto”. Wybierz odpowiednie zamówienie i zaznacz towary, które chcesz zwrócić. Następnie postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, w mailu ze statusem „dostarczone” otrzymasz link do strony, na której możesz dokonać zwrotu.

2. Zamówienie z odbiorem osobistym.

Zwrot zamówienia z odbiorem osobistym możliwy jest, jedynie bezpośrednio do sklepu wskazanego jako lokalizacja odbioru – osobiście, lub za pośrednictwem kuriera na adres lokalizacji odbioru. W tym wypadku koszty przesyłki ponosi klient.

Zwrot kosztów zostanie dokonany na numer karty kredytowej lub numer konta bankowego, które zostało użyte przy składaniu zamówienia. Wszystkie opłaty dodatkowe i podatki są wliczone do zwrotu, jeśli adres wysyłki Twojego zamówienia znajduje się na terenie Unii Europejskiej. Poza UE, cła i podatki od sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Możesz odzyskać te koszty, kontaktując się bezpośrednio z lokalnym biurem urzędu celnego.

Pełne koszty dostawy podlegają zwrotowi na numer karty kredytowej lub numer konta bankowego w sytuacji, gdy paczka zwrotna została nadana na koszt klienta. Jednocześnie klient może zlecić opłatę kosztów dostawy towaru od klienta do sklepu wykorzystując etykietę zwrotną umieszczoną w paczce. W takiej sytuacji wymienione koszty zostaną opłacone ze środków za opłatę dostawy paczki ze sklepu do klienta i tym samym nie podlegają one zwrotowi.

Sprawdź rozmiary klikając opcję TABELA ROZMIARÓW znajdującą się pod menu wyboru rozmiaru, dostępną na stronie szczegółów produktu.

Skład materiałowy produktu można sprawdzić w zakładce Skład / Pojemność, którą można znaleźć tuż pod opisem na karcie produktu.

Rozmiary stosowane w różnych rozmiarówkach mogą się nieznacznie różnić po przeliczeniu, a niektórzy projektanci mogą mieć różne kroje, co skutkuje większym lub mniejszym rozmiarem. Dlatego oferujemy szczegółowe informacje dla każdego produktu.

Jeśli otrzymany przedmiot nie pasuje, możesz skorzystać z naszej bezpłatnej usługi zwrotu. Jeśli chcesz wypróbować inny rozmiar, możesz łatwo złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Zachęcamy do śledzenia strony lub skorzystania z opcji „powiadom mnie, gdy będzie dostępna”. Jeśli towar ponownie trafi do sprzedaży, powiadomimy Cię o tym mailowo. Niestety nie możemy zagwarantować, że dany produkt wróci do sprzedaży. Kolekcje dostępne na Vitkac.com są planowane z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem.

Jeśli chcesz być na bieżąco z ekskluzywnymi promocjami, nowościami i wcześniejszym dostępem do wyprzedaży, zalecamy zapisanie się do naszego newslettera.

Dodanie produktów do koszyka to wszystko, co musisz zrobić. Kod promocyjny zostanie zastosowany automatycznie lub będziesz musiał wprowadzić go ręcznie podczas realizacji transakcji, w zależności od rodzaju promocji.

Nie, rabaty promocyjne dotyczą tylko wybranych marek i artykułów. Ponieważ każda promocja VITKAC jest wyjątkowa, nie możemy podać listy wykluczonych marek i produktów. Niemniej jednak przedmioty, na które obowiązują zniżki lub które są objęte promocją zawsze są specjalnie oznaczone.

Produkty objęte promocją są wymienione na naszej stronie SALE. Ponadto, gdy przejdziesz do karty produktu przecenionego znajdziesz na niej cenę regularną oraz po zastosowaniu obniżki.

Niestety, nasz zespół obsługi klienta nie może odnowić ani reaktywować wygasłych kodów promocyjnych. Ponadto należy pamiętać, że kody promocyjne są niezbywalne i nie mają wartości pieniężnej.

Vitkac Club to program przeznaczony dla zarejestrowanych klientów. Jeżeli masz już konto, wejdź na stronę Jak działa Vitkac Club i kliknij przycisk „Akceptuję regulamin i przystępuję do programu”. Otrzymasz mail z potwierdzeniem przystąpienia.

Program premiowy Vitkac Club składa się z poziomów: Bronze, Silver, Gold i Platinum. Poziom uzyskuje się na podstawie wartości zakupów dokonanych w ciągu ostatnich 13 miesięcy.
Bronze – powyżej 2000 zł*
Silver – powyżej 5000 zł*
Gold – powyżej 10000 zł*
Platinum – powyżej 20000 zł*

*W przypadku innych walut wartość odpowiada podanym kwotom.

Poziom Paper oznacza uczestnictwo w programie bez możliwości zbierania punktów. Ten poziom otrzymują klienci, którzy nie przekroczyli wartości 2000 zł w ostatnich 13 miesięcy.

Liczba punktów zależy od poziomu, jaki posiadasz. Odkładany jest odpowiedni procent wartości zamówienie.
Bronze – 5%
Silver – 10%
Gold – 15%
Platinum – 20%

Punkty można wykorzystać na zakup towarów w sklepie internetowym Vitkac. W zamówieniu wyświetli się możliwa do wykorzystania kwota – musisz ją jedynie zatwierdzić. Kwota ta będzie odpowiadała maksymalnemu możliwemu rabatowi lub liczbie punktów, jaką masz dostępną.
Pamiętaj, że niektóre towary mogą nie podlegać możliwości przeceny.

Maksymalnie możesz uzyskać 30% rabatu.

Nie. Nie możesz użyć kodu rabatowego i punktów Vitkac Club jednocześnie.

Nie możesz użyć punktów w przypadku produktu już przecenionego. Niektóre towary jak np. produkty Streetwear Club nie podlegają możliwości przeceny. Możliwe, że Twoje punkty nie są jeszcze aktywne.

Swoje punkty możesz sprawdzić na koncie klienta w zakładce „Punkty i rabaty”.

Jeżeli użyłeś punktów, a zamówienie nie zostało opłacone, to punkty wrócą na Twoje konto. Jeżeli tak się nie stanie, prosimy o kontakt z customerservice@vitkac.com.

Nie. W przypadku zwrotu towaru punkty nie wracają na konto klienta.

Po złożeniu zamówienia punkty są zablokowane. Zostaną one aktywowane / odmrożone po 30 dniach od opłacenia zamówienia, o ile go nie zwrócisz.

Tak. Po aktywowaniu punktów masz 90 dni, żeby je wykorzystać. Jeżeli tego nie zrobisz, po tym czasie wygasną i znikną z Twojego konta.

Klienci należący do Vitkac Club otrzymują wcześniejszy dostęp do promocji oraz darmowe dostawy.

Nie. Punkty Vitkac Club można użyć tylko online. Punkty Karty Stałego Klienta nie łącza się z punktami Vitkac Club.

Jeżeli chcesz zrezygnować, to oczywiście masz taką możliwość. Na koncie klienta w zakładce „Poziomy programu” znajdziesz przycisk „Usuń mnie z programu”. Pamiętaj, że jeżeli posiadasz aktywne punkty, zostaną one bezpowrotnie usunięte.